ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΚΥΡΩΣΕΩΝ-ΑΛΛΑΓΩΝ-ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝΑΚΥΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ

Η ακύρωση μιας παραγγελίας (ολικά ή μερικά) είναι εφικτή μέσω μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο Moonlight Boutique στο eshop@moonlightboutique.gr  ή με τηλεφωνική κλήση στο +30 210 89 83 338.

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ

Σε περίπτωση που έχει ολοκληρωθεί η διαδικασία παραγγελίας και παραλάβατε την παραγγελία σας, αλλά δεν μείνατε πλήρως ικανοποιημένοι από την αγορά σας, ή μετανιώσατε γι’ αυτήν ή μέρος αυτής, εσείς έχετε το δικαίωμα εντός δέκα τεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που παραλάβατε την παραγγελία σας είτε α) να ζητήσετε την υπαναχώρηση από τη σύμβαση πώλησης και αφού μας επιστρέψετε το προϊόν να σας επιστραφεί το τίμημα που καταβάλατε είτε β) να ζητήσετε την αντικατάσταση του προϊόντος με άλλο προϊόν γ) είτε να ζητήσετε έκδοση πιστωτικού με ισχύ για 2 μήνες από την ημέρα αγοράς. Για την εκκίνηση της διαδικασίας επιστροφής, αλλαγής ή έκδοσης πιστωτικού θα πρέπει να συμπληρώσετε την φόρμα επιστροφών που βρίσκεται στην σελίδα μας.

Αφού έχετε συμπληρώσει την φόρμα επιστροφών, εμείς στέλνουμε την ACS courier για να παραλάβει το δέμα από εσάς. Τα έξοδα αποστολής της επιστροφής ανέρχονται σε 6€*.

*Το ποσό θα αφαιρείται είτε από την επιστροφή χρημάτων (πχ. αν έχετε κάνει μια αγορά κόστους 126€, θα επιστραφούν 120€ στον λογαριασμό σας) είτε στην περίπτωση αλλαγής με άλλο προϊόν, τα έξοδα αποστολής θα πρέπει να καταβάλλονται με την παραλαβή του νέου πακέτου σας.

Ι. Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Σύμφωνα με το Νόμο έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση πώλησης εντός δέκα τεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που παραλάβατε την παραγγελία σας, υπό την προϋπόθεση ότι το προϊόν θα είναι αχρησιμοποίητο, δεν θα έχει φορεθεί και θα βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση και χωρίς σημάδια φθοράς.

Η υπαναχώρηση αυτή είναι αναιτιολόγητη και αν το είδος έχει ήδη παραδοθεί, εσείς οφείλετε να επιστρέψετε το προϊόν ακριβώς στην κατάσταση που το παραλάβατε, με το σύνολο των εντύπων που το συνοδεύουν και τη συσκευασία του σε άριστη κατάσταση. Η επιστροφή του είδους γίνεται δεκτή, μόνον εφόσον πρώτα έχετε εξοφλήσει κάθε ποσό και έξοδα αποστολής που επιβαρύνθηκε η Επιχείρησή μας για να σας αποστείλει το προϊόν. Επιπλέον επιβαρύνεστε και με τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή του προϊόντος στην Επιχείρησή μας.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα της υπαναχώρησης θα πρέπει πρώτα να συμπληρώσετε την φόρμα επιστροφών, όπου θα δηλώνετε την πρόθεσή σας να υπαναχωρήσετε από τη Σύμβαση. Στην δήλωση αυτή θα πρέπει να αναγράφεται το είδος του προϊόντος που επιστρέφεται, ο κωδικός αποστολής, και ο κωδικός του προϊόντος. Εμείς κατόπιν θα σας αποστείλουμε email για να επιβεβαιώσουμε ότι παραλάβαμε τη δήλωση υπαναχώρησης.

Κατόπιν της δήλωσης υπαναχώρησης, και αφού παραλάβουμε τα προϊόντα που θα μας επιστρέψετε, θα σας αποδώσουμε το τίμημα που εισπράξαμε μέσα σε 7 εργάσιμες ημέρες από την ημέρα εκκίνησης της διαδικασίας επιστροφής του προϊόντος.

Σε περίπτωση που η αγορά έχει γίνει με χρεωστική ή πιστωτική κάρτα η επιστροφή των χρημάτων θα γίνει με αντιλογισμό της κάρτας που χρησιμοποιήθηκε.

Σε περίπτωση που έχει επιλεγεί η πληρωμή με αντικαταβολή, η επιστροφή των χρημάτων θα γίνει με κατάθεση των χρημάτων (τραπεζικό έμβασμα) σε τραπεζικό λογαριασμό σας, το IBAN του οποίου θα μας έχετε κοινοποιήσει μαζί με τη δήλωση υπαναχώρησης. Σημειώνεται, ότι σε περίπτωση που ο λογαριασμός σας είναι σε διαφορετική τράπεζα από αυτήν που τηρείται ο λογαριασμός της επιχείρησής μας, θα επιβαρυνθείτε με τα αντίστοιχα τραπεζικά έξοδα του εμβάσματος.

Σημειώστε, ότι ο πελάτης ευθύνεται να αποζημιώσει την εταιρεία αν έκανε χρήση άλλη από εκείνη που είναι αναγκαία για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας των αγαθών στο διάστημα μέχρι τη δήλωση της υπαναχώρησης.

Η επιχείρησή μας έχει δικαίωμα να ζητήσει αποζημίωση από τον πελάτη σε περίπτωση που τα προϊόντα επιστραφούν κατεστραμμένα ή ελλιπή στο Ηλεκτρονικό μας κατάστημα.

Εξαιρέσεις από την υπαναχώρηση

Δεν χωρεί υπαναχώρηση σε:

-συμβάσεις υπηρεσιών μετά την πλήρη παροχή της υπηρεσίας, εάν η εκτέλεση άρχισε με την προηγούμενη ρητή συγκατάθεση του πελάτη και με την εκ μέρους του αναγνώριση ότι θα απωλέσει το δικαίωμα του υπαναχώρησης μόλις η σύμβαση εκτελεσθεί πλήρως από τον προμηθευτή

-προϊόντα τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή, για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής, και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση, όπως τα είδη προσωπικής φροντίδας, καλλυντικά ή είδη που έχουν στενή επαφή με το ανθρώπινο σώμα

-προμήθεια αγαθών που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή σαφώς εξατομικευμένων

ΙΙ. Αντικατάσταση προϊόντος

Εντός της ίδιας προθεσμίας των 14 ημερολογιακών ημερών έχετε το δικαίωμα, αν δεν επιλέξετε την υπαναχώρηση, να ζητήσετε την αντικατάσταση του προϊόντος με το ίδιο προϊόν άλλου χρώματος ή άλλου μεγέθους, ή με ένα οποιοδήποτε διαφορετικό προϊόν αρκεί το νέο προϊόν να έχει την ίδια τιμή ή υψηλότερη.

Σε περίπτωση που δεν είναι εφικτή η αντικατάσταση λόγω μη διαθεσιμότητας του ζητούμενου προϊόντος, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας προσφέροντάς σας τις εναλλακτικές επιλογές. Στην περίπτωση αυτή μπορεί να σας χορηγηθεί πιστωτικό υπόλοιπο (πιστωτικό κουπόνι), το οποίο θα μπορεί να χρησιμοποιηθεί στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα για διάστημα 60 ημερών από την ημέρα της επιστροφής του προϊόντος. Η αλλαγή του προϊόντος με άλλο προϊόν γίνεται πάντοτε με βάση τις αρχικές τιμές, ακόμα και σε περιόδους εκπτώσεων.

Η αντικατάσταση του προϊόντος μπορεί να γίνει μόνο υπό την προϋπόθεση ότι το προς αντικατάσταση προϊόν θα είναι αχρησιμοποίητο, δεν θα έχει φορεθεί και θα βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση και χωρίς σημάδια φθοράς. Στην ίδια κατάσταση, χωρίς σημάδια φθοράς, θα πρέπει να βρίσκεται και η συσκευασία του.

Σημειώστε, ότι ο πελάτης ευθύνεται να αποζημιώσει την εταιρεία αν έκανε χρήση άλλη από εκείνη που είναι αναγκαία για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας των αγαθών στο διάστημα μέχρι τη δήλωση της υπαναχώρησης. Η επιχείρησή μας έχει δικαίωμα να ζητήσει αποζημίωση από τον πελάτη σε περίπτωση που τα προϊόντα επιστραφούν κατεστραμμένα ή ελλιπή στο Ηλεκτρονικό μας κατάστημα.

Τα έξοδα αποστολής του προϊόντος που επιστρέφεται προς αντικατάσταση, βαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη. Τα έξοδα αποστολής του νέου προϊόντος που εσείς παραγγέλνετε σε αντικατάσταση του αρχικού προϊόντος, βαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη και δεν ισχύουν τα έξοδα αποστολής που αναγράφονται ανωτέρω  και αφορούν τα έξοδα της αρχικής αποστολής των προϊόντων.

Αφού έχετε συμπληρώσει την φόρμα επιστροφών, εμείς στέλνουμε την ACS courier για να παραλάβει το δέμα από εσάς. Τα έξοδα αποστολής της επιστροφής ανέρχονται σε 6€*.

*Το ποσό θα αφαιρείται είτε από την επιστροφή χρημάτων (πχ. αν έχετε κάνει μια αγορά κόστους 126€, θα επιστραφούν 120€ στον λογαριασμό σας) είτε στην περίπτωση αλλαγής με άλλο προϊόν, τα έξοδα αποστολής θα πρέπει να καταβάλλονται με την παραλαβή του νέου πακέτου σας.

Εξαιρέσεις για την αντικατάσταση προϊόντος

Σημειώστε, ότι ενδέχεται να μην είναι δυνατή η αντικατάσταση του προϊόντος σε προϊόντα εκπτωτικά. Σε κάθε τέτοια περίπτωση η εταιρεία μας θα σας ενημερώνει εγκαίρως με σήμανση στο ηλεκτρονικό της κατάστημα.

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές προς αντικατάσταση ειδών προσωπικής φροντίδας ή καλλυντικών που έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση. Επίσης δεν γίνονται δεκτές επιστροφές προϊόντων που έχουν στενή επαφή με το δέρμα, όπως εσώρουχα ή μαγιο.

III. Έκδοση Πιστωτικού

Στην περίπτωση αυτή μπορεί να σας χορηγηθεί πιστωτικό υπόλοιπο (πιστωτικό κουπόνι), το οποίο θα μπορεί να χρησιμοποιηθεί στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα για διάστημα 60 ημερών από την ημέρα της επιστροφής του προϊόντος.

ΓΕΝΙΚΕΣ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΓΙΑ ΤΙΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Αν για κάποιον από τους παραπάνω λόγους (υπαναχώρηση ή αντικατάσταση) επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν που αγοράσατε από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα θα πρέπει να λάβετε υπόψη σας τα κάτωθι:

-Όλα τα προϊόντα που επιστρέφονται πρέπει να είναι στην αρχική τους ποιοτικά κατάσταση, να μην έχουν αφαιρεθεί τα καρτελάκια τους και να μην έχει φθορές η συσκευασία τους. Γι’ αυτό και πρέπει να φροντίζετε ώστε το προϊόν να είναι πολύ καλά συσκευασμένο κατά την επιστροφή του.

-Τα προϊόντα δεν πρέπει να έχουν φορεθεί, πλυθεί ή τροποποιηθεί με οποιονδήποτε τρόπο, και δεν πρέπει να παρουσιάζουν σημάδια χρήσης. Οι σόλες υποδημάτων πρέπει να είναι σε άριστη κατάσταση και να μην έχουν κανένα σημάδι.

-Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν με όλες τις αρχικές ετικέτες, συσκευασίες που παρελήφθησαν. Σε περίπτωση που το προϊόν έχει δικό του κουτί συσκευασίας, όπως ενδεικτικά παπούτσια, διακοσμητικά, καλλυντικά κλπ θα πρέπει το προϊόν αυτό να επιστραφεί με την αρχική του συσκευασία, η οποία σε καμία περίπτωση δεν θα πρέπει να καταστραφεί ή να τροποποιηθεί ή να χρησιμοποιηθεί ως εξωτερικό κιβώτιο για την αποστολή.

-Τέλος, στο πακέτο της επιστροφής θα πρέπει να συμπεριλάβετε την πρωτότυπη απόδειξη/τιμολόγιο καθώς και τα υπόλοιπα συνοδευτικά έγγραφα

CANCELLATION-EXCHANGE-RETURNS POLICY

ORDER CANCELLATION

Cancellation of an order (in whole or in part) is possible by sending an email to Moonlight Boutique at eshop@moonlightboutique.gr  ή by calling the number +30 210 89 83 338.

RETURN POLICY

If the order process has been completed and you have received your order, but you are not fully satisfied with your purchase, or you regret for it or for part of it, you have the right within fourteen (14) calendar days from the day you received your order to either a) request withdrawal from the sales contract and after returning the product to us to be refunded the price you paid or b) request the replacement of the product with another product, c) request a credit voucher which can be used in 2 months after the day of the purchase. To begin the return/exchange process you need to fill the returns form of our website.

After you have completed the returns form, we will send ACS courier to collect the package from you. The return shipping cost is €6*.

*The amount will be deducted either from the refund (e.g. if you have made a purchase costing €126, €120 will be refunded to your account) or in the case of an exchange for another product, the shipping costs will have to be paid upon receipt of your new package.

Ι. Right of Withdrawal

According to the Law, you have the right to withdraw from the sales contract within fourteen (14) calendar days from the day you received your order, provided that the product is unused, not worn and in its original condition and without signs of wear and tear.

This withdrawal is unjustified and if the item has already been delivered, you must return the product exactly as you received it, with all the accompanying forms and packaging in perfect condition. The return of the item is accepted only if you have first paid any amount and shipping costs incurred by our Company to send you the product. In addition, you will also bear the shipping costs for the return of the product to our Company.

To exercise your right of withdrawal you must first fill out the returns form in our website, stating your intention to withdraw from the Contract. This statement should include the type of product being returned, the shipping code, and the product code. We will then email you to confirm that we have received the withdrawal statement.

Following the withdrawal notice, and after we have received the products you return to us, we will refund you the price we received within a maximum of 7 days from the day we receive the products.

If the purchase has been made with a bank debit or credit card, the refund will be made by offsetting the card used.

If payment by cash on delivery has been selected, the refund will be made by depositing the money (bank transfer) to your bank account, the IBAN of which you will have communicated to us together with the withdrawal form. Please note that if your account is held with a bank other than the bank where our company’s account is held, you will be charged the corresponding bank charges for the transfer.

Please note, that the customer is liable to indemnify the company if he/she has made use other than that which is necessary to ascertain the nature, characteristics and function of the goods in the period up to the declaration of withdrawal.

Our company has the right to claim compensation from the customer in the event that the goods are returned damaged or incomplete to our Online Store.

Exceptions to the withdrawal

No withdrawal is possible in:

-contracts for services after the full provision of the service, if performance has commenced with the prior express consent of the customer and with the customer’s acknowledgement that he/she will lose the right of withdrawal once the contract has been fully performed by the supplier

-products which are not suitable for return, for reasons of health protection or hygiene, and which have been unsealed after delivery, such as personal care articles, cosmetics or articles in close contact with the human body

-the supply of goods manufactured according to consumer specifications or clearly personalized

1. Product replacement

Within the same 14 calendar day period, you have the right, if you do not choose to withdraw, to request the replacement of the product with the same product of another colour or size, or with any other product as long as the new product is of the same or higher price.

If a replacement is not possible due to unavailability of the requested product, we will contact you offering you the alternative options. In this case, you may be granted a credit balance (credit voucher), which can be used in our online store for a period of 60 days from the return date of the product. The exchange of the product for another product is always based on the original prices, even in periods of sales.

The replacement of the product can only be made provided that the product to be replaced is unused, not worn and in its original condition and without signs of wear and tear. The packaging must be in the same condition, without signs of wear and tear.

Kindly note, that the customer is liable to compensate the Company if he has made use other than that necessary to ascertain the nature, characteristics and function of the prodcts in the period up to the declaration of withdrawal. Our Company has the right to claim compensation from the customer in the event that the products are returned damaged or incomplete to our Online Store.

The shipping costs of the product returned for replacement shall be borne solely by the customer. The shipping costs of the new product that the customer order to replace the original product are of the sole responsibility of the customer and the shipping costs listed above regarding the original shipping costs of the products, do not apply in such case.

After you have completed the returns form, we will send ACS courier to collect the package from you. The return shipping cost is €6*.

*The amount will be deducted either from the refund (e.g. if you have made a purchase costing €126, €120 will be refunded to your account) or in the case of an exchange for another product, the shipping costs will have to be paid upon receipt of your new package.

Exceptions for product replacement

Please note, it may not be possible to replace product on discounted products. In any such case, our Company will inform you in good time by means of a sign on its online store.

Returns for replacement of personal care items or cosmetics that have been unsealed after delivery are not accepted. Returns of products that have close contact with the skin, such as underwear or swimwear, are also not accepted.

GENERAL CONDITIONS FOR PRODUCT RETURNS

If for any of the above reasons (withdrawal or replacement) you wish to return a product purchased from our online store, you should take into account the following:

-All returned products must be in their original quality condition, their tags must not have been removed and their packaging must not be damaged. Therefore, you must ensure that the product is very well packed when it is returned.

-The products must not have been worn, washed or modified in any way, and must not show any signs of use. Shoe soles must be in perfect condition and free of any marks.

-Products must be returned with all original labels, packaging received. If the product has its own packaging box, such as shoes, decorations, cosmetics, etc., this product must be returned with its original packaging, which under no circumstances should be destroyed or modified or used as an outer box for shipping.

-Finally, the original receipt/invoice and any other accompanying documents should be included in the return package.